【絶対に知っておきたい】お客様を増やすための、企業と消費者の視点のズレ3選

消費者と企業では、見えていること、知っていること、考えていること全てが違っています。

今日は、その違いに着目して紹介していこうと思います。

企業が気づきにくい、消費者とのズレ3選

熱量

最初に紹介するのは、商品・サービスに対する熱量です。

こちらの記事で紹介した「500年前の人に車を売るなら」でも分かる通り、消費者には買わないという選択肢が常に存在します。

それは、価格が原因かもしれませんし、競合の商品と比較しているかもしれません。

売り手側は、商品について

• これもすごい！
• あれもすごい！

と評価する気持ちは分かりますが、買い手（消費者）が興味あるのは、商品が持つ価値です。

• 値段に対して、価値が見合っているか
• 代わりとなる商品はないか

を常に探しています。消費者目線で、価値を考えるようにしましょう。

思い入れ

次に紹介するのは、商品・サービスに対する思い入れです。

商品・サービスに思い入れがあるのはとても素敵なことですが、それを消費者にも求めるのは酷です。

開発に10年かかった商品でも、消費者が見るのはその価値であり、過程ではありません。

情報量

最後に紹介するのは、商品・サービスに対する情報量です。

インターネットの発達によって少し縮まりましたが、それでも企業と消費者とでは、情報の非対称性が起きています。

情報の非対称性とは、売り手と買い手の間で、商品・財に対して持つ情報量に差が出ていることを言います。経済学でよく使われて用語です。

基本的には、情報量が多い方が有利と言われています。

といった例から、売り手と買い手で情報量が一致しないケースを分かっていただけたかと思います。

実際に、皆さんも考えてみましょう！

もし、いい具体例を思いついたという方は、こちらの自由欄にて、教えてください。

重要 次のページの冒頭で、マーケティングでかなり重要な話をします。